Politique de livraison

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Chez Sky Maps Co., nous nous engageons à traiter et expédier votre commande aussi efficacement que possible. Cette politique explique le traitement, l’expédition et la livraison des commandes passées sur skymapsco.com.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Elles ne sont généralement ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés. Les délais peuvent être légèrement plus longs lors de périodes de forte activité, de promotions ou de fêtes.

Après traitement et expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

2. Délais de livraison

Les délais estimés dépendent de la destination et du mode de livraison choisi lors du paiement.

Ils sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis, car la livraison peut être affectée par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

• États-Unis : environ 5 à 12 jours ouvrés
• Canada : environ 7 à 15 jours ouvrés
• Royaume-Uni : environ 5 à 12 jours ouvrés
• Australie : environ 7 à 15 jours ouvrés
• Pays européens : environ 5 à 15 jours ouvrés
• Autres destinations internationales : environ 7 à 20 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, le dédouanement, la météo, les jours fériés, les services postaux locaux et d’autres facteurs.

3. Frais de livraison

Les frais éventuels sont affichés lors du paiement, avant la validation de la commande.

Ils peuvent varier selon la destination, la taille et le poids du colis, le mode d’expédition et les tarifs en vigueur du transporteur.

Lorsqu’une livraison offerte s’applique à un produit, une promotion, un montant de commande ou une destination, les conditions correspondantes sont indiquées sur le site ou lors du paiement.

4. Informations de suivi

Lorsque le suivi est disponible, ses informations sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.

Le système de suivi du transporteur peut prendre un certain temps à se mettre à jour après la confirmation d’expédition.

Ces informations proviennent du transporteur et peuvent parfois mettre plusieurs jours ouvrés à afficher un mouvement.

5. Retards de livraison

Nous travaillons avec nos partenaires pour assurer une livraison fiable, mais des retards indépendants de notre contrôle raisonnable peuvent survenir, notamment en raison :

• D’intempéries ;
• De perturbations du transport ;
• De retards du transporteur ;
• Du dédouanement ;
• De jours fériés ;
• D’informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
• D’un volume élevé d’expéditions ; ou
• D’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Si votre commande semble subir un retard important, contactez skymapsco@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’expédition.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

Si une commande nous est retournée à cause d’une adresse incorrecte, incomplète ou non desservie fournie par le client, nous pouvons le contacter pour organiser une réexpédition ou une autre solution adaptée.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à la réexpédition lorsque l’échec initial résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

7. Colis perdus ou manquants

Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du gestionnaire de l’immeuble ou du transporteur local.

Si vous ne le retrouvez pas, contactez skymapsco@gmail.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi.

Nous examinerons les informations et, le cas échéant, demanderons au transporteur d’enquêter.

8. Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, contactez-nous dès que possible après livraison.

Fournissez votre numéro de commande et des photos claires du colis et du produit pour nous permettre d’évaluer la situation.

Les produits dont le dommage ou le défaut est confirmé peuvent bénéficier d’un remplacement ou d’un remboursement selon notre politique de retour et de remboursement.

9. Douanes, droits et taxes à l’importation

Pour les commandes internationales, le pays de destination peut imposer des droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage ou autres frais.

Ces frais sont fixés par ses autorités et sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement ou obligation légale applicable.

Sky Maps Co. ne contrôle ni leur montant, ni leur calendrier, ni les procédures douanières.

Les clients doivent respecter les exigences d’importation applicables dans leur pays.

10. Modification d’adresse

Pour modifier votre adresse après commande, contactez immédiatement skymapsco@gmail.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour la mettre à jour avant le traitement de la commande.

Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.

11. Commandes comprenant plusieurs articles

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés ensemble ou séparément selon leur disponibilité, les besoins de préparation, l’emplacement de l’entrepôt ou les modalités d’expédition.

En cas d’envois séparés, vous pouvez recevoir des informations de suivi distinctes pour chaque colis.

12. Restrictions de livraison

Certains produits ou destinations peuvent être soumis à des restrictions imposées par les transporteurs, les douanes ou les lois applicables.

Si nous ne pouvons pas expédier une commande à la destination indiquée, nous contacterons le client et proposerons, le cas échéant, une autre solution ou un remboursement.

13. Nous contacter

Pour toute question sur l’expédition, la livraison ou votre commande :

Sky Maps Co.
E-mail : skymapsco@gmail.com
Site internet : skymapsco.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande pour toute demande concernant une commande existante.

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