Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Chez Sky Maps Co., nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous satisfait pas, vous pouvez éventuellement retourner le produit et obtenir un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande doit être envoyée dans les 30 jours suivant la livraison.
• Le produit doit être dans son état d’origine.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé, lavé, altéré ou modifié.
• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine et les accessoires ou documents fournis avec la commande.
• Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne remplit pas ces conditions.

2. Comment demander un retour

Avant de renvoyer un produit, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail : skymapsco@gmail.com

Merci d’indiquer :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
• Le produit à retourner
• Le motif du retour
• Des photos du produit, le cas échéant

Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions si le retour est accepté.

Ne renvoyez pas de produit à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu nos instructions de retour.

3. Frais de retour

Pour un retour motivé par un changement d’avis, une erreur de sélection ou une autre raison non imputable à Sky Maps Co., les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les produits reçus endommagés, défectueux, incorrects ou sensiblement différents du produit commandé, Sky Maps Co. examinera la situation et, si la réclamation est confirmée, proposera une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement.

Si un retour est nécessaire à la suite d’une erreur imputable à Sky Maps Co., nous vous communiquerons les instructions concernant son expédition.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Contactez-nous dès que possible après réception si :

• Votre produit est arrivé endommagé ;
• Vous avez reçu un produit incorrect ;
• Le produit présente un défaut de fabrication ; ou
• Un article manque à votre commande.

Écrivez à skymapsco@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies claires montrant le problème et, le cas échéant, l’état de l’emballage.

Nous examinerons les informations et déterminerons la solution adaptée.

Selon les circonstances, celle-ci peut comprendre :

• Un remplacement ;
• Un remboursement partiel ; ou
• Un remboursement intégral.

5. Remboursements

Après réception et inspection d’un retour autorisé, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire ou obligation légale applicable.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.

Sky Maps Co. ne contrôle pas les délais de traitement des prestataires de paiement tiers une fois le remboursement émis.

6. Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être proposé à la place d’un remboursement intégral, notamment lorsque :

• Le produit retourné présente des signes d’utilisation ;
• Le produit est retourné endommagé en raison d’un emballage insuffisant ;
• Des pièces, accessoires ou éléments d’origine manquent ; ou
• L’état du produit a sensiblement changé après la livraison.

Toute déduction applicable sera communiquée au client avant le traitement du remboursement.

7. Articles non retournables

Certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour lorsque leur nature, leur état, leur personnalisation, les exigences d’hygiène ou la législation applicable l’empêchent.

Toute restriction propre à un produit sera clairement indiquée sur sa fiche avant l’achat.

Lorsqu’une loi applicable prévoit un droit impératif d’annulation, de retour, de remboursement ou une autre protection du consommateur, ces droits légaux restent applicables.

8. Échanges

Pour échanger un article, contactez skymapsco@gmail.com avant de retourner le produit.

La possibilité d’échange dépend de la disponibilité des produits. Si le remplacement demandé est indisponible, nous pouvons proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.

9. Annulation de commande

Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible à skymapsco@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes d’annulation reçues avant le traitement ou l’expédition.

Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Vous pouvez alors demander un retour conformément à cette politique, le cas échéant.

10. Remboursements des commandes non livrées

Si une commande ne peut être livrée en raison d’un problème imputable à Sky Maps Co. ou au service de livraison, nous examinerons la situation avec le client afin de déterminer une solution adaptée.

Si une commande nous est retournée parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, n’a pas retiré le colis ou a autrement causé l’échec de la livraison, le remboursement ou la réexpédition sera étudié au cas par cas.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer à une réexpédition lorsque l’échec de la livraison n’est pas imputable à Sky Maps Co.

11. Commandes internationales

Pour les commandes internationales, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Les droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais imposés par le pays de destination, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du client, sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors du paiement.

Les frais de douane ne constituent pas un défaut du produit ni une erreur de Sky Maps Co.

12. Droits légaux des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne vise à limiter ou exclure les droits des consommateurs auxquels il ne peut être légalement renoncé ou qui ne peuvent être exclus selon les lois applicables dans le pays ou la juridiction du client.

Lorsque les lois impératives de protection des consommateurs prévoient des droits plus favorables que cette politique, ces droits s’appliquent.

13. Nous contacter

Pour toute question sur les retours, remboursements, échanges ou annulations, contactez-nous :

Sky Maps Co.
E-mail : skymapsco@gmail.com
Site internet : skymapsco.com

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

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